Curso de Cobranzas

Módulo 1: Introducción a la Gestión de Cobranzas

• ¿Qué es la cobranza? Conceptos clave.
• Importancia de la cobranza para la sostenibilidad financiera.
• Tipos de cobranzas: preventiva, administrativa, extrajudicial y judicial.
• Perfil del gestor de cobranzas.

Módulo 2: Ciclo de Crédito y Política de Cobranzas

• El ciclo del crédito: desde la venta hasta el pago.
• Políticas de crédito y cobranza en una organización.
• Segmentación de clientes según riesgo de pago.
• Indicadores clave de gestión de cobranzas (KPI).

Módulo 3: Herramientas y Técnicas de Cobranzas Preventivas

• La importancia de la cobranza preventiva.
• Comunicación clara en la etapa pre-vencimiento.
• Uso de CRM y automatización de alertas de cobro.
• Registro y seguimiento de compromisos de pago.

Módulo 4: Comunicación Efectiva en el Proceso de Cobranza

• Técnicas de comunicación persuasiva y asertiva.
• Manejo de objeciones y conflictos con clientes.
• Redacción de correos y cartas de cobranza efectivas.
• Uso de llamadas, WhatsApp, cartas físicas y otras vías.

Módulo 5: Cobranzas Extrajudiciales y Judiciales

• Proceso de cobranza extrajudicial: plazos y formalidades.
• Rol de abogados y estudio jurídico en la cobranza judicial.
• Documentación legal para iniciar acciones legales.
• Costos y consecuencias de la cobranza judicial para el deudor.

Módulo 6: Estrategias de Negociación y Acuerdos de Pago

• Psicología del deudor: cómo motivar el pago.
• Estrategias de negociación efectivas.
• Cómo estructurar acuerdos de pago y convenios.
• Registro y seguimiento de los compromisos asumidos.

Módulo 7: Aspectos Legales y Normativos en Cobranzas

• Marco legal de cobranzas en Chile.
• Derechos del acreedor y del deudor.
• Ley de protección al consumidor y cobranzas abusivas.
• Gestión ética y profesional del proceso de cobro.

Módulo 8: Gestión de Cartera Morosa y Análisis de Riesgo

• Clasificación y análisis de cartera vencida.
• Métodos de recuperación según antigüedad de la deuda.
• Análisis de riesgo de incobrabilidad.
• Informes de gestión para la toma de decisiones.

Módulo 9: Tecnología Aplicada a las Cobranzas

• Plataformas y software para la gestión de cobranzas.
• Automatización del proceso de recordatorio y cobro.
• Integración con sistemas contables y de ventas.
• Tendencias digitales en cobranzas (IA, bots, etc.).